Содержание статьи:
Говоря об оптимизации конверсии сайта, стоит уделить особое внимание обсуждению конкретных ошибок, которые могут снизить количество потенциальных покупателей.
Исследования и аналитические данные раскрывают разную информацию: момент, когда посетители покидают ресурс, время, уделенное пользователем на изучение страницы, а также уязвимости сайта, из-за которых покупатели покидают страницу.
В большинстве случаев пользователи не могут точно ответить, что спровоцировало их закрыть страницу, поскольку это произошло интуитивно, на уровне подсознания.
Основная цель – выявление основных факторов, оказывающих влияние на конверсию. При этом, исходя из анализа сайтов, предлагается перечень частых ошибок, которые могут пессимизировать продажи на начальной стадии.
Нет цепляющего заголовка
Заголовок страницы сайта, должен привлекать внимание потребителя, вызывая у него интерес.
Для этого заголовок должен: состоять из оптимальных словосочетаний, иметь оформление соответствующим шрифтом и стилем. Это позволяет покупателю лучше ориентироваться и видеть важность содержимого страницы в целом или конкретного раздела.
Завышенная или заниженная величина отступов
Психологи университета США провели ряд исследований, в которых описано значение отступов в восприятии информации и скорости чтения текста.
При этом учеными были сделаны выводы, что присутствие небольших отступов способствует быстрому прочтению материалов, а больших – лучшему восприятию и пониманию текста.
Для покупателей важно за минимальное время получить максимум достоверной информации о товаре, поэтому необходимо выявить, какой размер полей станет оптимальным. Осуществить это можно благодаря сплит-тестированию.
Нерациональное сокращение числа кликов до совершения покупки
Некоторые аналитические и маркетинговые исследования показали, что вероятность покупки на сайте обратно пропорциональна количеству кликов потенциального покупателя.
С другой стороны, в иных исследованиях приводятся доказательства отсутствия связи между числом шагов и процессом конвертации. В одной из исследовательских работ, был сделан вывод о том, что проблема кроется не в числе нажатий, а в количестве информации и иных ссылок, возникающих после нажатия на ссылку.
Расположение всей информации на первом экране
Основная информация о продукте располагается на «первом экране», который пользователь видит без прокрутки страницы.
В первую очередь на ней логично расположить название, цену, фото продукта и элемент «в корзину». В то же время проведенные исследования показали, что ¾ посетителей сайта склонны пролистывать страницу вниз, не дождавшись момента полной загрузки. Это говорит о том, что важная или дополняющая информация о продукте может располагаться ниже «первого экрана».
Излишнее количество ссылок
В опубликованной книге «Интуитивный веб-дизайн» авторы делятся результатами исследований, которые подтверждают, что слишком большое количество ссылок, оказавшихся перед посетителем сайта, способно сократить количество покупок.
Аналитически доказано, что загромождение ссылками негативно влияет на восприятие.
Так, пользователь может кликнуть по первым ссылкам, а остальные проигнорирует либо вовсе покинет сайт, поскольку не сможет сделать свой выбор.
Пример: покупатель перешел на страницу за одним товаром, а ссылки ему указывают на многообразие других товаров, что может насторожить покупателя, и заставить сомневаться как в уникальности вашего продукта, так и в необходимости его покупки. Поэтому увеличить конверсию можно и не предлагая обширный перечень иных продуктов. Такая ситуация может касаться и иконок социальных сетей, с помощью которых пользователь может поделиться информацией.
Размещая большое количество значков, вы загромождаете пространство и сужаете круг пользователей, которые захотят рассказать о сайте или продукте.
Непонятные или неизвестные иконки
Для оптимизации пространства страницы, улучшения дизайна, экономии места часто применяются специальные иконки. Несмотря на присутствие видимых преимуществ, их использование может негативно повлиять на восприятие, например, в случае если пользователь не знаком с такими значками или они непонятно отображают содержимое.
Общеизвестными и наиболее узнаваемыми являются иконки поиска, корзины, печати. Остальные значки могут быть относительно новыми для конкретного посетителя сайта. Поэтому старайтесь применять иконки, внешний вид которых вызывает у пользователя точную ассоциацию и не вызывает затруднений восприятия.
Для удобства рядом с иконками можно поместить краткое текстовое описание. Рациональное расположение значков играет большую роль. Между иконкой и текстом должно быть некоторое пространство. Также обращайте внимание на расстояние между иконками и элементами меню, а также областью ввода данных. Вашим преимуществом будет применение определенных иконок, описывающих современные приложения или социальные сети.
Например, английская белая буква F на синем фоне – сеть Facebook, аналогичная цветовая гамма и русская буква В – сеть Вконтакте.
Завышенная или слишком низкая смысловая нагрузка текста
Оформление и представление информации о продукте осуществляется исходя из условий создания наибольшей привлекательности для потенциального клиента. Для этого владельцы сайтов определяют целевую аудиторию и исходя из этого грамотно формируют контент.
При этом следует представлять информацию в приемлемом обывателю виде, сопровождать наглядными примерами в виде фото, картинок, видео, для того чтобы убедить потенциального покупателя в необходимости приобретения продукта.
