Брошенная корзина — это ситуация, когда пользователь добавляет товар в корзину на сайте интернет-магазина, но не завершает покупку. Это явление является одной из самых распространенных проблем в онлайн-торговле и важным объектом анализа для маркетологов и владельцев бизнеса.
Почему корзины "бросают"
Существует множество причин, почему пользователь не завершает покупку.
Скрытые или высокие дополнительные расходы. Неожиданные цены за доставку, налоги или комиссии могут отпугнуть покупателя.
Необходимость регистрации. Если процесс оформления заказа требует обязательной регистрации, это может отпугнуть импульсивных покупателей.
Сложный или долгий процесс оформления заказа. Пользователи предпочитают быстрые и удобные интерфейсы.
Сравнение цен. Покупатель может использовать корзину для "запоминания" товара, чтобы сравнить его стоимость с другими магазинами.
Недостаток уверенности. Это может быть связано с недостаточной информацией о товаре, надежности магазина или способах доставки.
Отвлечение. Пользователь может просто отвлечься на что-то другое, не успев завершить покупку.
Почему важно работать с брошенными корзинами
Брошенные корзины представляют огромный потенциал для увеличения продаж. Пользователи, которые добавили товар в корзину, уже выразили явный интерес к покупке, и часто их можно вернуть правильным подходом.
Статистика показывает, что более 60% таких пользователей можно убедить завершить покупку с помощью грамотных инструментов и стратегий
Как уменьшить количество брошенных корзин
- Прозрачная ценовая политика. Сообщайте о всех дополнительных расходах заранее, до оформления заказа.
- Гостевой режим оформления. Позвольте пользователям совершать покупки без регистрации.
- Упрощение процесса. Минимизируйте количество шагов до завершения заказа, сделайте интерфейс понятным.
- Безопасность. Подчеркните надежность оплаты, показывайте сертификаты безопасности.
- Мотивирующие инструменты. Используйте скидки, бесплатную доставку или подарки, чтобы подтолкнуть к завершению заказа.
Как вернуть пользователей с брошенной корзиной
Email-рассылки. Напоминания с предложением вернуться к покупке, часто со скидкой или бонусом.
Ретаргетинг. Реклама на основе товаров, которые пользователь оставил в корзине.
SMS или push-уведомления. Краткие и персонализированные сообщения с призывом завершить покупку.
Динамические предложения. Включение временных скидок или предложений "купите сейчас и получите подарок".
Работа с брошенными корзинами — это не только про увеличение продаж, но и про улучшение пользовательского опыта. Клиенты ценят удобство и заботу, а грамотный подход к этой проблеме может превратить нерешительных покупателей в постоянных клиентов.
