Комьюнити-менеджер — специалист в области комьюнити-менеджмента: создания, поддержки и развития сообществ/структур с сетевой иерархией, как онлайн, так и офлайн.
Продвигать бренд в интернете очень трудоемкая задача. Настолько трудоемкая, что в крупных корпорациях создаются целые отделы, работа которых направлено только на решение этой проблемы.
С маленькими и средними компаниями все не так однозначно. Некоторые выделяют или нанимают извне нескольких специалистов для данной работы. Но зачастую, владельцы брендов понятия не имеют о продвижении в интернете. Для слова «ранжирование», «индексация» или даже «поисковая система» что-то из области фантастики.
Такие люди часто путаются в терминологиях, и специальности SMM-менеджера и комьюнити-менеджера для них - одно и тоже. Ведь слово «комьюнити» с английского означает сообщество, а SMM (или Social media marketing), в их понимание, что-то связанное с социальными сетями. Значит, думается им, и тот, и другой продвигают бренд в интернете.
Различие между SMM и комьюнити менеджерами
Из-за подобных размышлений, малые и средние бренды продвигаются кем попало: то это SMM-щик, то PR-менеджер, то комьюнити-менеджер, а то и вовсе - HR. Хотя любому, технически подкованному, человеку понятно - специальности SMM и комьюнити менеджера имеют разные вектора работы.
И главное отличие между ними состоит в том, что SMM-менеджер работает над контентом, который публикуется в интернете от имени бренда, а комьюнити-менеджер - работает с аудиторией, которую SMM-щик набирает.
И все же, о чем должен думать SMM-щик - о том, как создать правильный контент, и как его правильно продвинуть в интернете. В то время когда комьюнити-менеджер должен взаимодействовать с сообществом.
Отличие состоит еще в том, что, когда SMM-щик общается с аудиторией от имени всего бренда, а комьюнити-менеджер - от своего личного. Некоторые комьюнити-менеджеры не просто общаются через социальный сети, а проводят и вступают в обсуждения на различных форумах и блогах.
Стоит также отметить, что комьюнити-менеджер не ограничен только интернетом: он должен общаться с людьми на массовых мероприятиях, таких как концерты, конференции, фанатские встречи и т.д.
Задачи комьюнити-менеджера
Задача комьюнити-менеджера - представлять бренд аудитории в хорошем свете. Для этого он должен знать о сообществе бренда все: что ей нравится, а что оно терпеть не может, что их обрадует, а из-за будут проклинать компанию. Знание всех этих деталей позволяет комьюнити-менеджеру выстроить правильную тактику взаимодействия с аудиторией.
То же самое он делает внутри бренда: анализирует, что может бренд дать аудитории, а что нет, что начальство не позволить, а от чего будет в восторге. И так выходит, что на публике комьюнити-менеджер должен отстаивать интересы бренда, а внутри компании - защищать сообщество.
Все это накладывает на комьюнити-менеджеров большое количество необходимых для выполнения задач, таких как:
- Собрание лояльной аудитории вокруг бренда
- Постоянное взаимодействие с ней
- Прививание любви участникам к бренду и к друг другу
- Оперативное решение возникающих в сообществе проблем
- Поддержка обратной связи с фанатами
- Активный поиск новых способов увеличения аудитории
- И реорганизация или перезапуск сообщества при необходимости.
Почему появилась путаница?
Возможной причиной могло послужить схожесть в выполняемой работе. Ведь и тот, и другой постоянно взаимодействует с аудиторией через интернет, и обладают примерно одними и теми же навыками: умение общаться с аудиторией, понимание принципов работы цифровых технологий, умение находить и воплощать в жизнь новые направления трендов и т.д.
Также, эта путаница могла возникнуть из-за желания руководства брендов экономить на кадрах: чтобы один человек сам все проанализировал, воплотил в жизнь и продвинул в интернете к гигантам индустрии. Из-за этого люди разных специальностей вынуждены брать на себя работу своих коллег, которая создает дополнительную нагрузку на них, из-за чего, зачастую, они ужасно справляются с поставленной задачей.
Хотя один специалист узкой направленности сделал бы работу в сотни раз лучше.
Вывод
Маленькие бренды и компании могу себе позволить нанять одного человека, который будет выполнять работу целого отдела продвижения, ведь работы в таком случае - немного. Но крупные бренды должны остерегаться этого - объем работы в таком случае невероятно велик, и один человек просто-напросто не сможет потянуть такую ношу.
Ведь работа SMM-менеджера - продвинуть бренд или продукт в интернете, а работа комьюнити-менеджера - сформировать лояльную аудиторию.
